Politique de remboursement

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, conformément au droit de rétractation français pour la vente à distance.

Dans quel état

L'article doit revenir complet, non porté, non lavé, non modifié, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, la lingerie, les maillots de bain, les chaussettes et les boucles d'oreilles ne sont repris que si la protection adhésive est intacte et l'article non essayé à même la peau. Les pièces personnalisées à votre demande, brodées ou marquées, ne sont pas reprises.

Comment procéder

Écrivez-nous depuis la page Contact ou à contact@bradleyandsmith.com, en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné, avant la fin des quatorze jours. Nous vous répondons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.

Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer l'article. Aucun retour ne peut être accepté sans notre accord préalable.

Qui paie le retour

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous changez d'avis. Ils sont à notre charge lorsque l'article est défectueux, non conforme, abîmé, ou lorsque nous nous sommes trompés d'envoi.

Le remboursement

Il porte sur la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, et intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informée de votre décision. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, avant de l'émettre.

Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Vous recevez un email de confirmation dès qu'il est émis.

Un échange plutôt qu'un retour

Un changement de taille ou de coloris est possible selon les disponibilités : écrivez-nous, nous regardons ensemble. Les frais d'expédition d'un échange de convenance restent à votre charge.

Un article abîmé ou non conforme

Cela ne devrait pas arriver, et si cela arrive c'est notre affaire, pas la vôtre. Envoyez-nous une photo, nous reprenons l'article à nos frais et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement intégral.

Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés. Le détail complet figure aux articles 11 à 13 de nos conditions générales de vente.